취소·환불·반품
취소·환불·반품 안내구매대행✓ 현지 구매
전에는 전액 취소 가능해요.
⚠️ 현지 구매 후에는 쇼핑몰 정책에 따라 취소가 제한되거나 수수료가 발생할 수 있어요.
⚠️ 신청 후 24시간 안에 결제가 없으면 자동 취소돼요.
경매(야후옥션) 특별 안내⚠️ 경매는
입찰 = 구매 의사로 처리돼요. 낙찰되면 취소할 수 없어요.
⚠️ 낙찰 후 고객님 사정으로 취소하시면 낙찰가의 30%가 위약금으로 부과되고, 이후 입찰대행 이용이 제한될 수 있어요.
⚠️ 중고·경매 상품은 교환·반품이 불가해요. (판매자가 개인이라 반품을 받아주지 않아요)
✓ 상품 설명과 명백히 다르거나 저희 실수로 잘못 낙찰한 경우는 저희가 책임져요.
배송대행✓ 센터 입고
전에는 취소 가능해요.
⚠️ 입고 후에는 검수·보관·반송 비용이 발생할 수 있어요.
공통- 단순 변심 반품은 왕복 배송비·수수료가 고객 부담이며, 구매대행 수수료·검수비는 환불되지 않아요.
- 일본 내 반품이 가능한 경우에도 반품 수수료(1,000엔) + 일본 내 택배비가 청구돼요.
상품 불량·회사 귀책 오배송은 회사 부담으로 환불 또는 교환해 드려요.
- 환불은 확인 후 영업일 기준 3~7일 내 처리되며, 국제배송비·현지 수수료 등 실비는 차감될 수 있어요.
- 환불금은
오쓰머니로 돌려드리는 것이 기본이고, 원하시면 계좌 환불도 가능해요. (마이페이지 > 환불계좌 등록)
상품 보관·폐기✓ 센터 입고 후
15일까지 무료 보관해 드려요. (그 이후는 하루 단위 보관료)
⚠️ 입고일로부터 90일이 지나도 배송비 결제가 없으면 안내 후 상품을 폐기하거나 처분할 수 있어요. 보관 공간이 한정돼 있어 부득이한 조치예요.
⚠️ 폐기된 상품은 보상해 드릴 수 없으니, 오래 두지 마시고 꼭 기한 안에 출고해 주세요.
관세·부가세⚠️ 관·부가세는
고객님이 직접 부담하는 세금이에요. (OSS 수익이 아니에요)
- 통관 시 세관에서 부과하면 배송기사님께 납부하거나 관세청에 직접 납부하시게 돼요.
- 개인통관고유부호가 정확하지 않으면 통관이 지연되거나 반송될 수 있어요.
- 통관 불가 품목으로 인한 반송·폐기·과태료는 저희가 책임지지 않아요. 미리 관세청(125)에 확인해 주세요.
- 자세한 내용은 '통관·관세 안내'와 '취소·환불정책' 페이지를 참고해 주세요.
